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    售后服務

    第①步:受理客戶產品售后問題反饋。
    第②步:受理反饋后分為兩種情況。一種***是售后客服受理網上的客戶咨詢、記錄、回訪;******種是當地的售后服務站受理客戶的售后問題。
    第③步:售后客服分辨這些售后屬于一般售后服務問題,還是特殊問題。如果是特殊問題,需要上報部門領導。如果只是一般售后服務問題,客服會了解情況,然后預約服務。
    第④步:預約了服務后,如果與客戶是是同一城市同一個區,***會在約定時間內上門提供售后服務;如果不是同一城市同一個區,售后客服會跟據約定時間和服務方式提供服務。
    第⑤步:服務人員會對售后服務項目做出檢測。根據檢測結果判斷故障是不是在售后協議中。如果屬于產品質量問題,***會按照公司的產品售后服務******提供服務;如果屬于非產品自身質量問題,售后人員會說清楚原因并提出解決方案。
    第⑥步售后做好了以后,售后師傅會講述產品的正確飲用和儲藏知識。然后服務站人員會對公司的派單反饋問題處理結果。
    第⑦步:售后服務以后,售后客服會組織回訪。
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